Du får svar på din dataanmodning inden for en måned, og vi beder aldrig om en kopi af dit pas.

01Hvad du kan bede om

Databeskyttelsesforordningen giver dig seks ting, du kan kræve af os. De fleste spørger om to af dem: at se, hvad vi har, og at få det slettet.

• Indsigt. En kopi af alt, vi har om dig, og hvad vi bruger det til.
• Rettelse. Forkert telefonnummer, forkert adresse på taget, stavefejl i navnet.
• Sletning. Vi fjerner dine oplysninger, medmindre loven pålægger os at gemme dem.
• Begrænsning. Vi gemmer, men bruger ikke, mens en uenighed bliver afklaret.
• Dataportabilitet. Det, du selv har givet os, i en fil, en anden kan læse.
• Indsigelse. Du siger nej til en bestemt brug, fx måling af annoncer.

02Det har vi typisk om dig

Vi er få, og vi har ét system til forespørgsler. Det gør det nemt at finde alt. En almindelig kunde, der har fået lagt nyt tagpap på garagen, står med dette:

• Navn, telefon, e-mail og adressen på taget fra formularen eller telefonen.
• Det, du skrev i feltet om taget, og eventuelle valg fra prisberegneren.
• Beskeder fra chatten, hvis du har brugt den.
• Fotos og mål fra besigtigelsen, det skriftlige tilbud og fakturaen.
• Klik-id fra annoncer, gclid, msclkid eller fbclid, men kun hvis du trykkede Tillad i cookiebjælken.

Vi har ingen kundekonti, ingen nyhedsbrevsliste og ingen profil på dig købt fra andre.

03Sådan ved vi, at det er dig

Vi sender aldrig oplysninger til en anden end den, de handler om. Men vi beder heller ikke om kopi af pas eller kørekort. Så skulle vi gemme endnu flere oplysninger om dig for at kunne udlevere dem, og det giver ingen mening.

I stedet sammenligner vi. Skriver du fra den e-mailadresse eller det telefonnummer, vi har på dig, er det som regel nok. Passer det ikke, ringer vi til nummeret i vores system og spørger om noget, kun du ved: adressen på taget, eller hvornår vi var der. Har du flyttet og skiftet nummer, klarer vi det i telefonen med et par kontrolspørgsmål om sagen.

Beder du på vegne af en anden, fx en forælder, skal vi have en skriftlig fuldmagt fra personen selv.

04Frister og hvad der kan stoppe en sletning

Vi svarer inden for en måned fra den dag, vi har fået anmodningen og har kunnet bekræfte, at det er dig. I praksis går der sjældent mere end en uge. Er vi midt i en travl stormperiode med akutte udkald, kan det tage længere, men aldrig over fristen.

Sletning har én hård grænse. Har vi lavet arbejde for dig og sendt en faktura, bliver fakturaen og tilbuddet liggende i 7 år. Vi fjerner alt andet: chatbeskeder, fotos, noter og klik-id'er. Er garantien på dit tag stadig løbende, siger vi det til dig først, for uden sagens fotos kan vi dårligere vise, hvad vi lagde, hvis der kommer en fejl. Beslutningen er din.

En anmodning er gratis. Kun hvis den samme person beder om det samme igen og igen uden grund, kan loven give os ret til et gebyr eller et nej. Det er ikke sket endnu.

05Er du ikke tilfreds med svaret

Skriv til os igen først. Vi er et lille firma i Utrecht, og det er ofte en misforståelse, der kan klares i telefonen på fem minutter.

Hjælper det ikke, kan du klage til den hollandske tilsynsmyndighed, Autoriteit Persoonsgegevens. Bor du i et andet EU-land, kan du også klage til tilsynet dér.